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OFFRE D'EMPLOI: DIRECTEUR SUPPORT CLIENTS H/F

RECRUTEMENT DIRECTEUR SUPPORT CLIENTS

Vous Supervisez : Le/les Responsable(s) ateliers AG, le pilotage du/des atelier(s) Turf, un/les
Responsable(s) Pièces, et un ou plusieurs Représentants en Support Client (RSC),
Fonction :
Responsable de l’encadrement et des performances du Département Support Clients, composé
de deux équipes, l’une Service, l’autre Pièces, et du/des Représentants en Support Clients, il
est chargé d’optimiser, sur le territoire de la concession :
- la satisfaction client au travers de la mise à disposition de services et de pièces,
- la croissance profitable des ventes d’heures atelier et des pièces,
- l’acquisition, satisfaction et fidélisation d’un nombre croissant de clients.
Il exerce ses responsabilités dans les domaines de : l’encadrement des équipes support clients,
les relations SAV avec les clients et fournisseurs, la gestion des ressources techniques et des pièces, et
la coordination avec les autres services de l’entreprise.
Missions / Responsabilités :
- Développer, déployer et gérer des processus de service efficaces sur l’ensemble des
ateliers en vue de garantir la satisfaction des clients internes et externes.
- Mettre en place et surveiller les outils nécessaires à l’analyse des performances
individuelles et globales du département Support Client de manière mensuelle et
fiable en termes de vente d’heures de main-d’oeuvre, de ventes de
pièces, de contrôle des dépenses et de
maîtrise des dérives individuelles et collectives.
- S’assurer de la précision des ordres de réparation et en limiter les temps de
traitement administratifs pour chacun des types de facturation.
- Superviser tous les recours en garantie.
- Reporter à la direction générale, de manière régulière, par des éléments de synthèse
factuels et professionnels sur la base d’audits internes réalisés dans chacun des sites.
- Collaborer à l’élaboration et l’actualisation des procédures internes, formations au
poste du Département Support Client.
- Mettre en place et garder à jour un système de priorités et de planification des
travaux pour les clients ou en cessions internes.
- Encadrer le partage, la communication interne des bonnes pratiques et la mise en
oeuvre de processus communs et cohérents sur l’ensemble des ateliers et magasins.
 -Diriger, superviser les équipes de service en exerçant un rôle de leader en
communication des attentes, priorités et objectifs quantitatifs et opérationnels fixés
par la direction générale, en encadrant les effectifs du Département Support Clients
 -S’assurer que l’état des ateliers permet un travail professionnel et que leurs abords donnent une image
positive, tout comme les postes de travail.